在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)大行其道的時(shí)代，基礎(chǔ)產(chǎn)品與服務(wù)已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足消費(fèi)者不斷變化且永無(wú)窮盡的需求。越來(lái)越多的企業(yè)正在摒棄傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)途徑，轉(zhuǎn)而注重為客戶(hù)創(chuàng)造體驗(yàn)。放眼全球，以體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)為模式所創(chuàng)造的商業(yè)奇跡不勝其數(shù)。例如，在虛擬世界中體驗(yàn)真實(shí)生活的網(wǎng)絡(luò)游戲“第二人生”、讓孩子們體驗(yàn)職業(yè)夢(mèng)想的“兒童都市”等。體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的媒介多種多樣，主要包括空間環(huán)境、傳播、視覺(jué)、語(yǔ)言標(biāo)志、產(chǎn)品和聯(lián)合品牌塑造等。其中空間環(huán)境，即終端店面的設(shè)計(jì)通常能給人留下最全面的印象，是最重要的體驗(yàn)媒介之一。
終端店面設(shè)計(jì)包含三個(gè)方面：氛圍、組織、可得性。基于體驗(yàn)的店面設(shè)計(jì)，已不再簡(jiǎn)單停留在產(chǎn)品展列、店面廣告、展銷(xiāo)工具等傳統(tǒng)方面，而是力圖通過(guò)感官體驗(yàn)、情感體驗(yàn)、思考體驗(yàn)、行動(dòng)體驗(yàn)、關(guān)聯(lián)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者價(jià)值的升級(jí)。利用高端、時(shí)尚、溫馨的空間環(huán)境的氛圍、組織和可得性強(qiáng)化顧客對(duì)品牌的認(rèn)知，提升品牌為顧客創(chuàng)造的價(jià)值，建立完整的品牌形象，最終實(shí)現(xiàn)促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售的目的。
